Algemene voorwaarden Glow

Laatste update: 13 juli 2026

1. Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen, boekingen, behandelingen, abonnementen en overeenkomsten met:

Glow COMMV
Dr.-Van de Perrestraat 365a
2440 Geel, België
Ondernemingsnummer: BE 0794.815.525
E-mail: info@glow-geel.be
Telefoon: +32 14 59 12 33

Hierna genoemd: “Glow”.

De klant is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product, behandeling, abonnement, cadeaubon of andere dienst bij Glow aankoopt of reserveert.

2. Toepasselijkheid

Door een bestelling te plaatsen, een afspraak te boeken, een abonnement aan te kopen of een behandeling te laten uitvoeren, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer Glow deze vooraf schriftelijk heeft bevestigd.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

3. Aanbod en prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Glow streeft ernaar om prijzen, productinformatie, behandelingen en beschikbaarheden zo correct mogelijk weer te geven. Kennelijke vergissingen, schrijf- of invoerfouten zijn niet bindend.

Glow kan haar prijzen en aanbod op elk moment aanpassen. Voor reeds bevestigde bestellingen of afspraken geldt de prijs die op het moment van aankoop of boeking werd meegedeeld.

Promoties en kortingscodes zijn geldig gedurende de vermelde periode en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.

4. Afspraken en boekingen

Een afspraak is definitief zodra de klant een boekingsbevestiging heeft ontvangen.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van persoonlijke gegevens en voor het tijdig aanwezig zijn op de afspraak.

Glow mag voor bepaalde behandelingen een voorschot, online betaling of beveiliging met een betaalkaart vragen. Wanneer een betaalkaart wordt beveiligd, wordt deze uitsluitend belast volgens het meegedeelde annuleringsbeleid.

Glow mag een behandeling weigeren of uitstellen wanneer zij van oordeel is dat deze niet veilig, verantwoord of geschikt is voor de klant. Dit kan onder meer het geval zijn bij medische contra-indicaties, huidproblemen, zwangerschap, medicatiegebruik of het niet naleven van voorbereidende richtlijnen.

De klant moet Glow vóór de behandeling correct informeren over relevante allergieën, medische aandoeningen, medicatie, zwangerschap en eerdere reacties op behandelingen of producten.

5. Annuleren of wijzigen van afspraken

Een afspraak kan uitsluitend worden geannuleerd of gewijzigd door rechtstreeks contact op te nemen met Glow.

Het volgende annuleringsbeleid is van toepassing:

• Bij annulering meer dan 24 uur vóór de afspraak worden geen kosten aangerekend.

• Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak kan Glow 30% van de prijs van de geboekte behandeling aanrekenen.

• Bij annulering minder dan 12 uur vóór de afspraak kan Glow 50% van de prijs van de geboekte behandeling aanrekenen.

• Wanneer de klant niet op de afspraak verschijnt zonder tijdige annulering, kan Glow 100% van de prijs van de geboekte behandeling aanrekenen.

Ook bij laattijdige aankomst kan de behandeling worden ingekort of geannuleerd. De volledige prijs kan in dat geval verschuldigd blijven wanneer de gereserveerde tijd niet meer aan een andere klant kan worden aangeboden.

Bij herhaaldelijke laattijdige annuleringen of gemiste afspraken kan Glow toekomstige boekingen weigeren of voorafgaande betaling vragen.

Wanneer Glow zelf een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland. Reeds betaalde bedragen voor de geannuleerde afspraak worden terugbetaald of, met instemming van de klant, omgezet in een waardebon.

6. Abonnementen en beurtenkaarten

De inhoud, prijs, looptijd, het aantal behandelingen en de geldigheidsduur van een abonnement of beurtenkaart worden bij aankoop meegedeeld.

De geldigheidsduur kan verschillen per abonnement. De klant moet de behandelingen binnen de meegedeelde geldigheidsperiode opnemen. Niet-opgenomen beurten vervallen na deze periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Abonnementen en beurtenkaarten zijn:

• persoonlijk;

• niet overdraagbaar aan een andere persoon;

• niet tussentijds stopzetbaar;

• niet verlengbaar, behalve na schriftelijk akkoord van Glow;

• niet inwisselbaar voor geld.

Na het verstrijken van een eventueel wettelijk herroepingsrecht worden betaalde abonnementen niet in geld terugbetaald. Wanneer Glow uitzonderlijk akkoord gaat met een annulering, wordt het resterende tegoed uitsluitend toegekend in de vorm van een waardebon met een geldigheidsduur van één jaar.

Behandelingen die reeds werden uitgevoerd, gebruikte beurten, genoten voordelen en toegekende kortingen kunnen eerst van het resterende tegoed worden afgetrokken.

Bij ziekte, zwangerschap of een andere zwaarwichtige omstandigheid kan Glow naar eigen beoordeling en op basis van bewijsstukken een tijdelijke opschorting toestaan. Dit is geen automatisch recht.

De annuleringsvoorwaarden voor afspraken blijven ook gelden voor behandelingen die deel uitmaken van een abonnement of beurtenkaart. Bij een laattijdige annulering of gemiste afspraak kan de betreffende beurt geheel of gedeeltelijk als opgenomen worden beschouwd.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven steeds van toepassing.

7. Resultaten van behandelingen

Glow voert behandelingen zorgvuldig en volgens de geldende professionele normen uit.

De resultaten van schoonheids- en lichaamsbehandelingen kunnen verschillen van persoon tot persoon. Resultaten zijn onder meer afhankelijk van huidtype, lichaamsbouw, hormonale factoren, levensstijl, thuisverzorging, regelmaat van de behandelingen en het naleven van adviezen.

Foto’s, getuigenissen en resultaten op de website of sociale media zijn illustratief. Ze vormen geen garantie op een identiek resultaat.

Glow kan geen geneeskundige diagnose stellen en haar behandelingen vervangen geen medisch advies of een medische behandeling.

8. Bestellingen via de webshop

Een bestelling is definitief nadat de klant de bestelprocedure heeft voltooid en een bevestiging heeft ontvangen.

Glow kan een bestelling weigeren of annuleren bij:

• foutieve prijs- of productinformatie;

• vermoeden van fraude of misbruik;

• onbeschikbaarheid van een product;

• een technisch probleem;

• foutieve of onvolledige klantgegevens.

Wanneer een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd, betaalt Glow het ontvangen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

9. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestel- of boekingsproces getoond.

Betalingen moeten volledig worden uitgevoerd binnen de aangegeven termijn. Producten blijven eigendom van Glow tot de volledige betaling is ontvangen.

Bij een geweigerde of mislukte betaling kan Glow de bestelling of afspraak opschorten of annuleren.

10. Levering

Glow levert webshopbestellingen uitsluitend in België.

De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. Een vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of annulering, behalve wanneer de wet dit anders bepaalt.

De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van een correct en volledig leveringsadres. Extra kosten door foutieve adresgegevens kunnen aan de klant worden doorgerekend.

Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant zodra de klant of een door hem aangewezen derde de bestelling fysiek heeft ontvangen.

Een zichtbaar beschadigd pakket moet zo snel mogelijk worden gemeld via info@glow-geel.be, bij voorkeur met foto’s van het pakket en de inhoud.

11. Herroepingsrecht bij webshopbestellingen

Een consument die online een product aankoopt, beschikt in principe over een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product. De consument moet Glow binnen deze termijn duidelijk informeren dat hij of zij de aankoop wil herroepen. Daarna heeft de consument opnieuw maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

De herroeping kan worden gemeld via:

info@glow-geel.be

De klant vermeldt hierbij minstens:

• naam en adres;

• bestelnummer;

• de producten die worden teruggestuurd;

• datum van ontvangst;

• bankgegevens wanneer terugbetaling via de oorspronkelijke betaalwijze niet mogelijk is.

De retourkosten zijn ten laste van de klant. De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending. Retourkosten mogen bij de consument worden gelegd wanneer deze daar vóór de aankoop duidelijk over werd geïnformeerd.

De producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

De klant mag een product alleen behandelen en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen verzegelde producten niet worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit geldt onder meer voor geopende of gebruikte:

• cosmetica;

• huidverzorgingsproducten;

• make-up;

• voedingssupplementen;

• producten voor persoonlijke verzorging;

• andere producten die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht.

De wettelijke uitzondering geldt specifiek voor verzegelde goederen die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Ook producten die volgens de specificaties van de klant werden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden teruggestuurd.

13. Terugbetaling van webshopbestellingen

Na een geldige herroeping betaalt Glow de ontvangen aankoopprijs en, indien wettelijk vereist, de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

Glow mag wachten met terugbetalen tot de retourzending werd ontvangen of tot de klant aantoont dat de producten werden teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Bij een wettige herroeping van een webshopaankoop kan Glow de wettelijk verplichte terugbetaling niet eenzijdig vervangen door een waardebon. Europese consumentenregels bepalen dat een onderneming na een geldige herroeping de ontvangen betaling moet terugbetalen.

Deze regel staat los van de regeling voor abonnementen, vrijwillige commerciële tegemoetkomingen en cadeaubonnen.

14. Cadeaubonnen en waardebonnen

Cadeaubonnen en waardebonnen zijn geldig gedurende één jaar vanaf de uitgiftedatum, tenzij op de bon uitdrukkelijk een andere termijn staat.

Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt het resterende tegoed.

Cadeaubonnen en waardebonnen:

• zijn niet inwisselbaar voor geld;

• kunnen niet worden terugbetaald;

• kunnen niet worden vervangen bij verlies, diefstal of onrechtmatig gebruik;

• moeten bij de aankoop of afspraak worden vermeld of voorgelegd;

• kunnen alleen bij Glow worden gebruikt.

Wanneer de waarde van de aankoop lager is dan het tegoed, blijft het saldo beschikbaar tot het einde van de geldigheidsduur. Wanneer de aankoopwaarde hoger is, betaalt de klant het verschil bij.

15. Producten, gebruik en allergische reacties

De klant moet producten gebruiken volgens de instructies op de verpakking en de aanbevelingen van Glow.

Glow is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• verkeerd of onoordeelkundig gebruik;

• gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing;

• niet-gemelde allergieën of overgevoeligheden;

• combinatie met andere producten, behandelingen of medicatie;

• gebruik na de houdbaarheidsdatum;

• onjuiste bewaring door de klant.

Bij twijfel, zwangerschap, borstvoeding, een medische aandoening, allergie of medicatiegebruik wordt de klant aangeraden vooraf advies te vragen aan een arts of apotheker.

16. Wettelijke garantie

De wettelijke garantie voor consumenten blijft van toepassing.

De klant moet een fout, defect of niet-conform product zo snel mogelijk na vaststelling melden via info@glow-geel.be, met vermelding van het bestelnummer en bij voorkeur duidelijke foto’s.

De wettelijke garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik, beschadiging door de klant, onvoldoende onderhoud of het niet volgen van gebruiksinstructies.

17. Klachten

Klachten over producten, bestellingen, afspraken of behandelingen moeten zo snel mogelijk worden gemeld via:

info@glow-geel.be

De klant beschrijft de klacht zo volledig mogelijk en voegt relevante bewijsstukken of foto’s toe.

Een klacht over een behandeling moet bij voorkeur onmiddellijk of zo snel mogelijk na de behandeling worden gemeld, zodat Glow de klacht kan beoordelen en indien nodig een passende oplossing kan voorstellen.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de klant niet automatisch op.

Glow probeert iedere klacht binnen een redelijke termijn te behandelen.

18. Aansprakelijkheid

Glow is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het gevolg is van een bewezen contractuele tekortkoming of fout van Glow.

Glow is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, verlies van gegevens of schade veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, voor zover een dergelijke beperking wettelijk toegestaan is.

De aansprakelijkheid van Glow is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de klant betaalde voor het product of de behandeling waarop de schade betrekking heeft, behalve bij opzet, zware fout, lichamelijke schade of wanneer de wet een dergelijke beperking verbiedt.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument op een wijze die volgens het Belgische recht verboden is. Voorwaarden die een kennelijk onevenwicht creëren ten nadele van de consument kunnen als onrechtmatig worden beschouwd.

19. Overmacht

Glow is niet aansprakelijk wanneer een overeenkomst niet, niet tijdig of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd door overmacht.

Onder overmacht vallen onder meer:

• ziekte of arbeidsongeschiktheid;

• stroom- of internetstoringen;

• technische problemen;

• brand, waterschade of natuurrampen;

• pandemieën of overheidsmaatregelen;

• stakingen;

• problemen bij leveranciers of vervoerders;

• andere onvoorzienbare omstandigheden buiten de redelijke controle van Glow.

Glow brengt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en probeert een passende oplossing of nieuwe afspraak voor te stellen.

20. Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, video’s, logo’s, ontwerpen, handelsnamen en andere inhoud op de website en sociale media van Glow zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Glow worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

21. Persoonsgegevens

Glow verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor onder meer:

• het uitvoeren van bestellingen en afspraken;

• klantenbeheer;

• facturatie;

• communicatie;

• marketing wanneer de klant hiervoor toestemming heeft gegeven;

• het naleven van wettelijke verplichtingen.

Meer informatie staat in het privacybeleid op de website.

22. Wijziging van de voorwaarden

Glow mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is door aanpassingen aan haar dienstverlening, bedrijfsvoering of de toepasselijke wetgeving.

De versie die van toepassing is, is de versie die gold op het moment waarop de klant de bestelling plaatste, de afspraak boekte of het abonnement aankocht.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Glow is het Belgische recht van toepassing.

Bij een geschil proberen Glow en de klant eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen.

Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd, met respect voor de dwingende regels inzake consumentenbescherming en territoriale bevoegdheid.